Responsable. WalkMe Travel ("WalkMe"), con domicilio de atención en 5ta Av entre Calle 10 y 12, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, correo walkmetravel@gmail.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Datos que recabamos para tu reserva. Nombre completo, correo electrónico y teléfono (opcional). Si el formulario te ofrece subir una foto de tu identificación o de tu comprobante de hospedaje, esa imagen se guarda en un almacenamiento privado al que solo accede el personal de WalkMe. Al recoger tu bicicleta se te solicita físicamente una identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir o pasaporte).
Resguardo de tu identificación durante la renta. Si eliges la garantía en efectivo, tu identificación oficial queda físicamente en resguardo en el mostrador durante la renta y se te devuelve al entregar la bicicleta. Solo registramos qué tipo de documento se resguardó y las fechas de resguardo y devolución; no lo fotografiamos ni guardamos su contenido. Si eliges la retención en tarjeta, únicamente vemos tu identificación para cotejar el nombre y no retenemos ningún documento.
Finalidades. Usamos tus datos únicamente para: (1) gestionar y confirmar tu reserva con los operadores de cada experiencia, (2) procesar tu pago y emitir tu cupón de confirmación, (3) contactarte por correo o WhatsApp sobre tu reserva, y (4) cumplir obligaciones legales. No usamos tus datos con fines publicitarios ni los vendemos o compartimos con terceros ajenos a la operación de tu reserva.
Resguardo. Tus datos de reserva se almacenan en una base de datos privada a la que solo accede el personal de WalkMe. Los pagos se procesan directamente por Mercado Pago o Stripe: WalkMe nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Conservación. Los datos de la reserva y la aceptación de términos se conservan el tiempo que exige la ley. Los documentos físicos que presentas en la agencia se devuelven al entregar la bicicleta. Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos la foto de tu identificación una vez terminada la renta.
Derechos ARCO. Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a walkmetravel@gmail.com o por WhatsApp al +52 56 3974 8122. Responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.
Cambios. Cualquier actualización de este aviso se publicará en esta página. Última actualización: agosto 2026.